FAQs
Lieferung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten eine kostenlose Lieferung an eine Abholstelle für Bestellungen über 75 € an.
Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten, indem Sie auf den grauen Block mit den Lieferzeiten klicken.
Wie sind die Lieferzeiten?
Wir arbeiten täglich daran, Ihnen eine schnelle Lieferung zu bieten.
Die Lieferung der Produkte erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 96 Stunden nach Ihrer Bestellung auf der Website. Dies hängt vom Lagerbestand, dem Bestelldatum und dem ausgewählten Spediteur ab.
Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung von dieser Seite aus verfolgen.
Ist es möglich, die Lieferadresse nach der Bestellbestätigung zu ändern?
Nein , eine Änderung der Lieferadresse ist nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr möglich. Die Änderung wird bereits von unserem Lager bearbeitet.
Zögern Sie jedoch nicht, uns so schnell wie möglich im Chat zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir noch etwas tun können.
Welche Transportunternehmen nutzen Sie für die Lieferung?
Wir arbeiten mit vielen Spediteuren zusammen, darunter:
- Weltrelais
- Chronopost 2 Shop
- Colissimo
- Privates Paket
- Chronopost Express
Rückgabe und Umtausch
Sind Rücksendungen und Umtausch kostenlos?
Rücksendungen zum Umtausch oder zur Gutschrift sind kostenlos. Rücksendungen zur Rückerstattung erfolgen auf Kosten des Kunden.
Alle Informationen und nützlichen Links finden Sie auf der entsprechenden Seite hier .
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Rückgaben und Umtausch sind 30 Tage lang möglich.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Es gibt 3 mögliche Fälle:
- Im Falle eines Umtausches übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Im Falle einer Rückerstattung mit Gutschrift übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Im Falle einer einfachen Rückerstattung gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Kann ich einen im Ausverkauf gekauften Artikel zurückgeben?
Ja, für sie gilt die gleiche Rückgabegarantie wie für Nicht-Aktionsartikel.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Um einen Artikel zurückzugeben, gehen Sie einfach auf diese Seite .
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten die Zahlung per:
- Bankkarte
- Paypal
- Alma (mehrmals)
Bieten Sie Ratenzahlung an?
Ja, wir bieten mit unserem Finanzpartner Alma eine Zahlung in 3 Raten an.
Wenn Sie die Möglichkeit der Ratenzahlung nutzen möchten, wählen Sie diese Option einfach im Bezahlvorgang aus.
Sie werden dann zum Alma-Portal weitergeleitet, um dort eine Finanzierungsdatei zu eröffnen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, wir arbeiten mit den derzeit sichersten Anbietern zusammen.
Dazu gehören Shopify Payments, Paypal, Stripe und Alma, die für ihre hohen Sicherheitsstandards bekannt sind.
Darüber hinaus unterliegen alle Ihre Zahlungen dem von Ihrer Bank angebotenen 3D Secure.
Werden auf Ihrer Site Bankdaten gespeichert?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen speichern wir auf unserer Website keine Bankdaten.
Max And The City hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten. Diese werden von akkreditierten Drittanbietern wie Shopify Payments, Stripe, Paypal oder Alma verarbeitet.
Bestellungen & Konto
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als „Gast“ eine Bestellung aufgeben.
Wie kann ich eine Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren?
Sie können eine Bestellung nicht selbst ändern oder stornieren.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, müssen Sie eine Rücksendung über das Standard-Rücksendeverfahren vornehmen.
Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen, wenn ich es vergessen habe?
Hierzu können Sie auf der Login-Seite auf den Button „Passwort vergessen“ klicken.
Sie finden diese Seite hinter dem Männchen im Navigationsmenü.
Kundendienst
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Die Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite .
Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
Unser Kundenservice ist werktags von Montag bis Freitag in der Pariser Zeitzone erreichbar.
Alle Details finden Sie auf unserer Kontaktseite .
Bieten Sie einen Online-Chat für sofortige Fragen an?
Ja, der Chat ist unten rechts auf der aktuellen Seite verfügbar.
